購物常見問題

安心在奧丁丁市集上消費

奧丁丁市集（OwlTing Market）致力於打造安全與安心的購物環境，我們使用了業界領先的技術來保護您的資料安全，例如在結帳時使用傳輸加密機制協議，自動加密訊息。一旦您的資料送達奧丁丁市集後，就會安全地保存在受到嚴密保護的伺服器上。奧丁丁市集的伺服器位於防火牆後面，並且不直接連接到網絡上，因此只有在授權的電腦上才能接觸您的個人資料。

奧丁丁市集是由歐簿客科技股份有限公司於2014年所創辦，團隊資訊請看關於我們。

付款方式與運費問題

1. 奧丁丁市集目前提供以下四種付款方式：

   1. 線上信用卡刷卡：快速、安全又便利，且同時提供一次付清及分期零利率的服務。
   2. 匯款轉帳：在結帳時選擇「轉帳」方式付款，您將得到專屬的轉帳帳號，於付款期間內透過ATM、網路ATM、臨櫃匯款皆可輕鬆完成付款。
   3. Paypal：全世界超過2億消費者使用，是最知名的線上支付系統。
   4. 客服電話/Email/LINE/FB訂購：您隨時可透過以下客服管道與我們聯繫，詢問商品相關問題並完成訂購。

      客服專線: (02)77276533 (週一～週五 10:00～18:30) (國定假日除外)
      客服Email: support@owlting.com
      LINE ID: @owltingmkt
      FB搜尋: 奧丁丁旅遊 x 市集

2. 運費：奧丁丁市集的商品由台灣各地的優質商家所提供，視不同品項商品運費標準會有所不同。

配送及運送問題

1. 到貨時間：原則上一般商品都在付款完成後5-7個工作日內可到貨，但有少數商品是手工製作所以交期較長，或有氣候因素會影響交期，另外部分商品採預購銷售。請您留意各商品頁的配送時間表、配送特別說明、內容簡介說明和訂購注意事項，請確保您能接受各該商品的到貨時間再行訂購。
2. 配送地區限制：部分商品有配送地區限制，請留意各該商品頁的相關資訊；若逢特殊區域（如部分工業園區等）額外加收物流費用，經奧丁丁與物流確認後，會再向您收取不足之差額。
3. 鮮奶配送特別說明： 宅配人員會於網頁說明的鮮奶到貨日與您聯繫配送，若宅配人員於到貨日後2天仍未聯繫到您，商品將會為您置於宅配站所冷藏暫存。若我們於到貨日後7天仍未聯繫上您，您亦未主動向我們反應，我們將統一回收處理商品，並不予補送或退款，請您特別留意，保持手機收訊暢通。
4. 鮮奶配送延遲到貨：我們與配合的冷藏宅配公司會極力確保您準時於預訂到貨日收到鮮奶，每遲到一日我們會發放每瓶10元的獎勵金作為補償；若遇天災、戰禍、疫情等不可抗力因素或特殊情事，恕無法賠償，請留意網站公告。如於預訂到貨日後兩日仍無法送達，將與您確認方便收貨的時間後，為您重新配送最新鮮的鮮奶。
5. 鮮奶酸敗賠償說明：若鮮奶因非可歸責於您的事由於有效期限內酸敗，請在效期內從速檢查並且應拍照或錄影存證，提供至客服信箱或致電客服專線(02)77276533，賠償購物金金額以每瓶實收金額1/4為限（相關照片與影片需含有效期限且力求清晰完整）。
6. 確保配送到貨時您能收貨：奧丁丁市集販售許多生鮮食品，此類商品皆有「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一款所規定的「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。」的情形。因此配送商品依照網頁說明與契約送達，您有義務收貨並從速檢查，不得無正當理由卻解除買賣契約。為避免您收貨延遲導致商品變質、遺失或損壞，以及維護雙方權益，請您特別留意保持手機收訊暢通，才能將最新鮮的生鮮食品交貨給您。如您於尚未收到商品前即依消費者保護法解除契約的情形達一定次數以上，奧丁丁市集保留日後可能不販售商品給您之權利。

電子發票

1. 什麼是「電子發票」？
   電子發票是營業人銷售貨物或勞務與買受人時，以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收之統一發票。依據財政部「電子發票實施作業要點」，我們於電子發票或銷貨退回、進貨退出或折讓證明單開立後，有依統一發票使用辦法第七條第四項規定之時限上傳您於奧丁丁市集消費開立之「二聯式電子發票」至財政部電子發票平台的義務。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。
2. 如何選擇開立三聯式發票？
   請您於結帳時，在「發票資訊」處勾選「索取三聯式發票」，填妥抬頭及統編等資訊即可。
3. 如何捐贈電子發票？
   若您於結帳時，在「發票資訊」處勾選「捐贈」，可自行選擇將發票捐贈給預設捐贈單位其中之一。
4. 如何綁定個人載具歸戶
   請您於結帳時，在「發票資訊」處勾選「綁定個人載具」，並填妥個人載具編號即可，若您輸入之個人載具編號有誤而無法歸戶至您的個人載具，我們將會寄送電子發票到您的email信箱。
5. 電子發票若中獎怎麼辦？
   依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。每逢單月25日開獎後，將由「財政部電子發票整合服務平台」統一進行對獎作業，並發送中獎Email，請中獎人參考紙本發票列印流程操作。
6. 若需要紙本發票怎麼辦？
   您可利用財政部電子發票整合服務平台查詢消費紀錄。若您需要紙本發票，請透過客服信箱或客服專線(02)77276533與我們聯繫。
7. 發票可以指定日期開立，或更改其他品名或金額嗎？
   奧丁丁市集發票開立為系統自動化作業，發票所載資訊將依訂購當時之商品品名及金額開立，請恕無法指定開立其他品名、金額，或開立日期。
8. 收到發票後，是否還能修改抬頭或統編？
   二聯式電子發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。如三聯式發票需更改抬頭或統編，請透過客服信箱或客服專線(02)77276533與我們聯繫。

訂單取消、退換貨及退款

1. 訂單取消：若因故無法依約出貨，我們將會通知您取消或變更該筆訂單，如因此需退款我們將會退款給您。

2. 退換貨：原則上您在奧丁丁市集購買商品，得於收受商品或接受服務後7日內，將商品依照退換貨規定，以退回商品或書面通知方式解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但如果商品有符合行政院訂定的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條所列情形之一，且我們的商品頁面有標示提醒，您的解除權將依法被合理排除。通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條的情形有：

   1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
   2. 依消費者要求所為之客製化給付。
   3. 報紙、期刊或雜誌。
   4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
   5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
   6. 已拆封之個人衛生用品。
   7. 國際航空客運服務

3. 退換貨規定：

   1. 如欲退換貨之商品是因商品有非可歸責於您的事由所存在之瑕疵，應拍照或錄影存證（相關照片與影片應力求清晰完整，且若為照片至少要有一張以上），並於收貨日24小時內提供奧丁丁客服。

   2. 解除契約或退換貨申請：請您以客服信箱或客服專線(02)77276533，註明或提供您的訂單號碼與我們聯繫，客服人員將在2個工作日內與您聯繫辦理後續退款或退換貨手續。

   3. 備妥商品：在您能行使消費者保護法第19條賦予您的解除權的情形而需要退貨的情形中，退回的商品必須是全新狀態且包裝完整，所有附件、說明書、標籤、商品標示等物件與資料均需完整、無使用或試用過，否則我們得依法拒絕您的請求。如您欲退換貨之商品是因商品有非可歸責於您的事由所存在之瑕疵，請合理適當包裝，避免商品在取回過程中損壞。若已收到發票，也請您一併檢附。
   4. 換貨：如您選擇更換商品，更換的商品將於我們收到您退回的商品後重新出貨給您。如您是行使消費者保護法第19條賦予您的解除權的情形，因買賣契約解除，不會有換貨的情事。

4. 退款：一般退貨流程約需7-14個工作日。若無其他問題，我們將在退貨完成後退款您的信用卡帳戶（實際入帳時間將視您的信用卡發卡銀行而定）、銀行帳戶（若為匯款、轉帳或貨到付款之訂購方式），或以奧丁丁市集的獎勵金形式退款供您日後購物使用。如指定退款至銀行帳戶，請務必提供銀行帳戶的相關必要資訊。